خانه » اخبار » مطالعه Paywizard نشان می دهد اپراتورهای تلویزیون ایالات متحده نتوانسته اند بیشتر داده های مشترک را به مشتریان خود متصل کنند

مطالعه Paywizard نشان می دهد اپراتورهای تلویزیون ایالات متحده نتوانسته اند بیشتر داده های مشترک را به مشتریان خود متصل کنند


به من اطلاع بده

  • مصاحبه با پخش کنندگان، اپراتورهای پرداخت تلویزیون، Telcos و سرویس های جریان در ایالات متحده، نشان دهنده یک تجربه بهتر مشتری است که یک اولویت استراتژیک مهم است
  • اکثریت بر این باورند که تجزیه و تحلیل ها برای درک مشترکین و حصول اطمینان از تجربه مشتری مثبت حیاتی است، اما هنوز هم در آغاز تحلیل تحلیلی هستند
  • تمام مدیران ارشد سطح C مصاحبه می گویند که آنها قصد دارند استفاده از تجزیه و تحلیل مشتری در سراسر سفر مشتری در ماه 12-18 بعدی را افزایش دهد

لندن، آوریل 3، 2019 - Paywizard، اشتراکی Pay-TV، پرداخت صورتحساب و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، اعلام کرده است که مطالعه جدیدی درباره شرکتهای پخش عمده تلویزیونی ایالات متحده، اپراتورهای پرداخت تلویزیون، Telcos و ارائه دهندگان خدمات OTT نشان می دهد که هیچ کدام در حال حاضر بیشترین استفاده از داده های خود را برای مؤثر بودن مشتریان و چشم اندازها به کار می گیرند و اکثر آنها در نزدیکی آغاز سفر تجزیه و تحلیل خود قرار دارند. با این حال، تحقیق نیز در سراسر هیئت مدیره نشان می دهد که ارائه دهندگان تجربه مشتری را به عنوان مهم برای مشارکت مشترک در زمان مناسب و رتبه بندی آن به عنوان یک اولویت استراتژیک برای کسب و کار خود را.

این تحقیق بر اساس یک سری مصاحبه های عمیق با مدیران سطح C، نشان می دهد که سیستم عامل های ویدئویی مستقل آنلاین در ایالات متحده، راهکارهای تجزیه و تحلیل را راه اندازی می کنند و در استفاده از تکنیک های پیچیده پیشرفته تر هستند، اما هنوز هم قصد دارند بیشتر پیشرفت - در حالی که Telcos بیشترین تلاش را برای استفاده از اطلاعات مشتری برای ساختن کسب و کارهای ویدئویی خود دارند. این مطالعه که در ماه اکتوبر ماه گذشته منتشر شده در گزارشی در مورد بازار اروپا نیز نشان می دهد که ارائه دهندگان خدمات در ایالات متحده نسبت به کسانی که در سطح اروپا از سطح تجزیه و تحلیل استفاده می کنند جلوتر هستند، اما هنوز هم برای رسیدن به این اهداف.

بهشت واگهلا, رئیس اجرایی Paywizard می گوید: "این یک تصور رایج در صنعت رسانه ای است که تعامل با مشتری در مورد توصیه های محتوا است. تمرکز زیادی روی مصرف محتوا وجود دارد، با این حال این تنها بخشی از کل مشتری است که در هنگام درگیر شدن با یک سرویس تلویزیونی تجربه مصرف کننده را تجربه می کند. واضح است که ارائه دهندگان خدمات پرداخت تلویزیون ایالات متحده در حال تلاش برای استفاده از داده های مشترک برای درک نیازهای مشتریان خود و اجرای در چرخه زندگی مشتری هستند - مانند پیشنهادات بسیار هدفمند و ارتباطات دقیق با زمان. آنچه واقعا در خانه اتفاق افتاد این واقعیت بود که اکثر آنها به طور قانونی قادر به انجام این کار نیستند، بنابراین فاصله زیادی بین جایی که اپراتورها وجود دارند و جایی که آنها می خواهند، وجود دارد. "

گزارش جدید تحت عنوان تجزیه و تحلیل مشتری در عصر پس از OTT: بینش از ارائه دهندگان خدمات ایالات متحده، نشان می دهد که اکثر اپراتورها حتی نمیتوانند از تجزیه و تحلیل داده ها برای افزایش درآمد مشتریان موجود استفاده کنند و تعداد کمی از تحلیلگران برای بهبود دقت صورتحساب استفاده می کنند. تحقیقات پیشین Paywizard نشان می دهد که یک ناراحتی بزرگ برای مشتریان است.

بن کین، یک تحلیلگر مستقل فن آوری و رسانه ای و نویسنده نویسندگی گزارش تحقیق، اشاره می کند: "به طور کلی، اپراتورهای ایالات متحده فکر می کنند که استفاده از تجزیه و تحلیل برای پیش بینی تراکم و برنده شدن از مشترکان از دست رفته، تاثیر مثبتی بر عملکرد کلی کسب و کار آنها دارد، اما یافته ها روشن می کنند که آنها باید بیشتر باشند آگاهی از اثر مثبت با استفاده از بینش داده ها می تواند برای بهبود تجربه مشتری در هر مرحله از سفر مشتری باشد. "

گزارش تحقیق، طیف وسیعی از لحظات تصمیم گیری مهم در سفر مشتری را شناسایی کرده است، زمانی که تجزیه و تحلیل می تواند برای تعیین اقدام مناسب در زمان مناسب استفاده شود. این نکات کلیدی عبارتند از: به دست آوردن مشتریان جدید؛ ردیابی مصرف محتوا برای توصیه ها و پیشنهادات؛ افزایش و فروش متقابل برای افزایش درآمد متوسط ​​برای هر کاربر؛ پیش بینی و کاهش تراکم؛ حصول اطمینان دقیق صورتحساب و برنده شدن مشترکات از دست رفته.

Vaghela می افزاید: "به عنوان رقابت بین تعداد روزافزون ارائه دهندگان خدمات تلویزیونی و ویدئویی به طور فزاینده ای شدید است، تجربه مشتری به عنوان یک رقابتی کلیدی رقابتی تبدیل شده است که برای اپراتورها به نفع مزیت رقابتی حیاتی است. این تحقیق به شدت نشان می دهد که بینش و تجزیه و تحلیل داده کمک به بهبود مشارکت مشتری، بازاریابی و ارتباطات در سراسر کل چرخه زندگی مشتری است. "

بینش های کلیدی که به وضوح توسط مدیران مصاحبه شده برای گزارش منتشر شده عبارتند از:

  • "ما در یک دنیای کاملا جدید هستیم و در واقع برای ما بسیار مهم است که ما خودمان را درک کنیم که مشتری چیست، چه کسی چشم انداز ماست، چه اهداف، به این دلیل که صنعت به دیجیتال منتهی می شود، ماهیت روابط شکل گرفته با مصرف کننده نهایی نیز تغییر می کند. "
  • گروه کانال تلویزیونی
  • "ما اهمیت تجزیه و تحلیل را درک می کنیم و یک ستون اساسی از آنچه ما در مورد ساخت و ساز و آنچه ما در حال تلاش برای ساختن آن هستیم هستیم. و اگر ما بتوانیم از راه خود خارج شویم، از آن استفاده زیادی خواهیم کرد. "
  • ارائه دهنده خدمات ویدئو Telco
  • "شما قصد ندارید یک آینده رقابتی ایجاد کنید مگر اینکه درک عمیق از رفتار مصرف کننده داشته باشید. این موضوع مهم است. "
  • شرکت مخابراتی ایالات متحده
  • "کلید - بسیار ساده است - گزارش تک داشبورد. من فکر می کنم ابزارها خیلی متنوع و خیلی زیادند. تمام ابزارهای مختلف به تنهایی و با هم ادغام می شوند. "
  • ارائه دهنده سرویس ویدیویی آنلاین
  • "" ما X و Y را خریداری کرده ایم و همه چیز را با داده های رایج با تعاریف معمول ترکیب کرده ایم. این طول می کشد. من فکر می کنم ما در حال پایان دادن به بسیاری از آن هستند، اما برای سال اول یا بیشتر، در مورد چگونگی استفاده از چیزهای زیادی وجود دارد. "
  • مخابراتی
  • "درس ما باید یاد بگیریم این است که ویدیو دیگر در دنیای مخابرات نیست. ویدیو در حال حاضر در دنیای تکنولوژی است و شرکت های فن آوری به سرعت شکست می خورند و قادر به راه اندازی، تغییر سریع پروژه هیئت مدیره می باشند. ما باید با توجه به توسعه محصول، آن را مطابقت دهیم. "
  • مخابراتی

انتشار این تحقیق پیش از آن است Paywizard Singula™ بازار ایالات متحده در ابتدا در نمایش NAB 2019 در لاس وگاس آوریل 6-11 Singula ™ اطلاعات مشترك و "بهترین اقدامات بعدی" را فراهم می كند كه ارائه دهندگان خدمات پرداخت تلویزیون و OTT را قادر می سازد روشی آشكار و مبتنی بر داده ها را برای مشاركت با مشتری ترك كند. این پلت فرم، هوش مصنوعی و یادگیری ماشین را به طور فعال برای ایجاد وفاداری مشترکان، درآمد و درآمد کسب می کند و مشتریان جدید را به دست می آورد. این پلتفرم قبلا توسط تعدادی از شرکت های پخش پیشرو، از جمله ایرلند، مورد آزمایش قرار گرفته است ایور ورزش، انگلستان مسابقه تلویزیونی و ITV جعبه دفتر، بازپخش رویدادهای زنده پرداختی از پخش کننده تجاری پیشرو در بریتانیا است.

Paywizard در حال نمایش Singula ™ است نمایش NAB در مایکروسافت ایستادن (SL6716) در مرکز کنوانسیون لاس وگاس. شرکت هایی که علاقه مند به دیدن نسخه ی نمایشی می باشند می توانند با کلیک روی یک قرار ملاقات رزرو کنند اینجا را انتخاب کنید..

برای دانلود یک نسخه رایگان از تجزیه و تحلیل مشتری در تاریخ بعد از OTT: بینش از ارائه دهندگان خدمات ایالات متحدهکلیک کنید اینجا را انتخاب کنید..

درباره Paywizard

حفظ وفاداری مشترکان تلویزیون سخت تر و سخت تر می شود. کلید استفاده از داده ها برای هدایت یک اقدام مناسب از بینش شما در مورد هر یک از مشترکین است. دانستن اینکه چه کسی قصد دارد به چنبری برسد، یک چیز است، اما درک بهتر عملکردها برای حفظ مشتری، یکی دیگر است.

پلت فرم Paywizard ترکیبی از هوش مصنوعی با چارچوب تصمیم ما لحاظ شده و تجربه ما در 20 در مدیریت پرداخت های تلویزیونی و مشترکین پرداخت برای مشاهده، برای توصیه بهترین اقدام بعدی برای هر یک از مشترکین خود است. نتیجه: افزایش خرید مشتری، رشد در ARPU و کاهش کاهش قیمت.

برای اطلاعات بیشتر لطفا مراجعه کنید به paywizard.com و به دنبال ما در@ Paywizardplc, لینک or فیس بوک.

درباره بن کین

بن کین مشاور تحلیلگر و مشاور هیئت مدیره شرکتهای فناوری، رسانه و مخابرات (TMT) است. او دارای تجربه 30 است که به شرکت ها و سرمایه گذاران کمک می کند تصمیمات آگاهانه تر را بر اساس درک اطلاعات از آینده به دست آورد.

منافع فعلی او شامل خدمت به عنوان مشاور ارشد برای راه اندازی شتاب دهنده Match-Maker Ventures، مشاور ارشد در مشاوره ورزشی دیجیتال هفت لیگ، و مشاور متخصص در شورای مشورتی برنامۀ بریتانیا در صنعت ارتباطات دولتی است. تا ماه فوریه 2017، بن تحلیلگر ارشد و معاون رئیس TMT در IHS Markit بود. او مسئولیت همه تحقیقات در زمینه تکنولوژی مصرفی، رسانه ها، ارتباطات و نمایش را به عهده داشت، او تیمی از تحلیل گران متخصص 100 را در سرتاسر جهان رهبری کرد.


به من اطلاع بده
G|translate Your license is inactive or expired, please subscribe again!